Turkcell’den Müşteri Hizmetlerini Aramadan Önce İki Kez Düşünün!

Turkcel Gold Paket

Turkcell hattınız var, Gold Paket aldınız, kafanız rahat, her yönü rahatça arayabileceğini düşünüyorsunuz. “Buna bankaların müşteri hizmetleri de dahildir her halde” şeklinde masum bir fikre de kapılabilirsiniz.

Sakın! Bu hataya düşüp de sakın ola ki cep telefonunuzdan, bankaların operatör alan kodları ile başlayan numaralarını aramayın. Çünkü bu numaralar özel servis ve bilgilendirme numaraları kapsamına giriyormuş ve paketiniz dışındaki birim üzerinden ücretlendiriliyormuşsunuz.

Geçen ayki faturamı incelediğimde; sabit bir rakam gelmesini beklerken karşılaştığım sürpriz üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım (bu da arama başına 1 SMS bedeli üzerinden ücretlendiriliyor, neden?? Neden ücretsiz değil?) ve aldığım cevap üzerine de bu yazıyı yazıp, hem diğer paket sahiplerini bilgilendirmek hem de Turkcell’in bu yaklaşımını eleştirmek istedim.

Bankaların müşteri hizmetlerini ararken alan kodu olarak 212 veya 216 kullanmak gerekiyormuş, bu şekilde paket bünyesi kapsamına giriyormuş ve dolayısıyla ekstra ücretlendirme diye bir durum söz konusu değilmiş. Bu bilginin Turkell Gold Paket‘e ait açıklamaların yer aldığı sayfada neden bulunmadığını sorduğunuzda cevap alamıyorsunuz.

Turkcell’in bu tarz sorumsuzluklardan ve müşterilerinden haksız kazanç elde etmeyi tez vakitte bırakması temennisiyle, vesselam.